Verificado por 
Los puntos clave
- Con demasiada frecuencia, entramos en la jerga especializada de nuestras industrias cuando hablamos con otros.
- El lenguaje específico es comprensible solo para otros de un nivel similar dentro de la industria.
- Siempre debemos tratar de comunicarnos de una manera comprensible y fácil de identificar.
- El lenguaje conversacional simple y directo es efectivo para la mayoría de las audiencias.
Usamos demasiado el lenguaje "especializado".
Con demasiada frecuencia, cuando hablamos con otros que no están en nuestros campos de actividad, nos adentramos en la lengua vernácula especializada de nuestras industrias. Ciertamente lo hacemos en medicina:
"Sr. Ramírez, la patología está de vuelta en su neoplasia. Es un glioblastoma. Realizamos una resección total macroscópica, pero necesitará terapias adyuvantes para una mayor citorreducción y paliación. Recomendaríamos un agente alquilante de ADN y una combinación subletal de radioterapia fraccionada en todo el cerebro y haz enfocado. ¡Que tenga un buen día!"
Y no son solo los médicos. Abogados, empresarios, ingenieros, contratistas, plomeros, mecánicos y similares, todos pueden entrar en un lenguaje que solo es descifrable para aquellos que habitan en sus universos profesionales.
El lenguaje especializado tiene su lugar, pero...
Por supuesto, tal discurso tiene un propósito. Puede hacer que las interacciones profesionales sean muy eficientes. Y se siente bien una vez dominado. La fluidez significa que somos parte del club, un miembro del gremio. Nos eleva por encima de las grandes masas sin lavar que nos rodean.
También sirve para darnos una sensación de control en interacciones tensas. Puede suavizar los agujeros en nuestro conocimiento (deslumbrar a las personas con nuestra basura). Se necesita menos energía que explicarlo todo. Y, en medicina, al menos, puede actuar como un amortiguador para los sentimientos de nuestra propia vulnerabilidad cuando nos enfrentamos a cosas terribles que les suceden a los demás.
Pero para aquellos en el otro extremo de la conversación, a menudo es frustrante, enloquecedor, exasperante, ofuscador y confuso, y levanta barreras entre nosotros y ellos.
Entonces, cuando buscamos conectarnos con otros o transmitir información importante, ¿no nos correspondería evitar el lenguaje súper especializado de nuestras industrias y hablar de la manera más clara, sencilla y comprensible posible?
Comunicarse en un lenguaje sencillo
Pero, ¿cómo podemos salir de nuestras lenguas especializadas y presentar nuestros pensamientos y conceptos de manera más clara? Aquí hay algunas sugerencias:
Preguntar temprano lo que tus contrapartes ya entienden sobre el tema en cuestión. Esto debería darte una idea de su nivel de "sofisticación" en el tema y ayudarte a afinar tu mensaje en los puntos clave que deseas que absorban.
Escuchar a tu audiencia. ¿Qué quieren o necesitan de ti? Puedes ofrecer el epítome de oraciones elocuentes, pero si no has atendido las inquietudes, reflexiones y consultas de tu audiencia, se sentirán decepcionados, tal vez incluso irrespetados.
Conocer tu(s) mensaje(s). Has entrado en la conversación por una razón. Si bien debes atender las necesidades de tu audiencia, debes tener claro en tu mente qué puntos deseas impartirles. La mayoría de las veces, manten dichos puntos críticos limitados a tres o menos.
Interpretar y simplificar conceptos complejos. Este debe ser un enfoque central cuando se trata de contrapartes que no comparten tu grado de conocimiento del concepto en cuestión (incluso en tu propio campo de actividad). Siempre puedes agregar capas de complejidad una vez que estén al día.
Sigue el consejo de Winston Churchill de usar palabras y oraciones cortas. No intentes impresionar a tu audiencia con tu vocabulario incomparable.
Churchill también te diría que pintes una imagen en la mente de tu audiencia. Es decir, apoyar el concepto central, aunque sea bastante abstracto, con imágenes tangibles, palpables y relacionables. Por ejemplo, cuando hablo de un tumor cerebral con un paciente, le digo que es como una maleza: puedo quitar la parte de la planta, pero quedarán raíces que requerirán tratamiento adicional.
Usa analogías y símiles. Pueden ser muy eficaces. Al igual que los clichés, son clichés por una buena razón.
Personalizar tu mensaje. Como un amigo en admisiones a la escuela de medicina aconseja a los solicitantes, "A nadie le importa lo que has hecho específicamente, quieren saber cómo te ha afectado lo que has hecho tú". Agregar color personal y emocional a tu interacción atrae a tu contraparte(s) y te humaniza.
Evaluar cómo va la comunicación. No te limites a analizar todo lo que crees que debe divulgarse si claramente has perdido a tu audiencia. Al revelar noticias muy malas a un paciente o su familia, descubrimos que solo pueden manejar y absorber una o dos piezas críticas de información a la vez.
Romper comunicaciones tensas en varias conversaciones más cortas. Repite los puntos críticos con frecuencia, con el tiempo.
Reducir la velocidad. Tómate tu tiempo. Deja que las cosas se asienten. Sé paciente con tu audiencia.
Mantenerse en el tema. Sin serpenteos. Sin añadir viñetas no relacionadas prolongadas.
Ser directo, honesto y valiente, particularmente cuando se dan malas noticias. Sin andar por las ramas, sin eufemismos. Dilo como es y mantente dispuesto a decir "No sé" cuando no sepas.
Cuando proceda, hacer cumplidos. Observa un atributo de tu audiencia y menciónalo. A todos les gusta que se reconozcan sus cualidades y esfuerzos. A menudo felicitaba a las familias de los muy enfermos por lo valientes que eran, porque lo eran.
El humor a menudo es muy potente y útil. Es mejor cuando se es autocrítico. Puede humanizarte y establecer un tono agradable. Pero también puede apagar a tu audiencia en un abrir y cerrar de ojos si eres demasiado sarcástico, cínico, oscuro o desagradable.
Finalmente, antes de cualquier conversación o charla importante, haz algo de práctica. Intenta nunca decir las cosas en frío. Y hazlo en voz alta. Es una experiencia muy diferente escuchar tus palabras en el aire de leerlas en tu computadora o imaginarlas en tu cabeza.
A version of this article originally appeared in Inglés.
