El encanto de la atención poco común

Todos gravitan hacia colegas, compañeros de clase y compañeros de trabajo amigables. A la hora de elegir con quién pasar nuestro tiempo libre, nuestra decisión suele ser muy fácil. ¿Pero por qué? ¿Qué pasa con ciertas personas que nos atraen como polillas a una llama? Según los investigadores, podría tener algo que ver con la forma en que te hacen sentir.

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Atención poco común

La mayoría de nuestros amigos, familiares y conocidos, tanto personales como profesionales, nos tratan bien. Por eso permanecen dentro de nuestro círculo de contactos. Pero para la mayoría de nosotros, ciertas personas se destacan. Estas son las personas por las que nos saldríamos de nuestro camino para saludar en la calle de nuestro vecindario o en el pasillo de la oficina, buscando captar su atención para interactuar, mientras dejamos pasar a otras personas que reconocemos. Aparentemente, nuestra atracción única hacia ellas proviene de la atención poco común que nos otorgan.

Respeto y simpatía

Los investigadores han estudiado el valor de la relación en diferentes contextos. La industria minorista proporciona un entorno ideal para probar diferentes métodos de creación de relaciones entre empleados y clientes. Dwayne D. Gremler y Kevin P. Gwinner, estudiando los comportamientos de construcción de relaciones utilizados por los empleados minoristas, analizaron 824 comportamientos de construcción de relaciones que confirman tres categorías sugeridas por investigaciones anteriores: ser extraordinariamente atento, involucrar intentos intencionales de encontrar áreas de similitud y comportamiento cortés. También identificaron dos categorías adicionales que no se habían vinculado a la relación en entornos minoristas: conexión e intercambio de información.

La categoría Gremler y Gwinner etiquetada como comportamiento atento poco común, que incluye otorgar atención especial o hacer un punto para reconocer a los clientes, es de particular interés considerando que fue el comportamiento de creación de relaciones identificado con mayor frecuencia por los propios clientes. Este hallazgo es consistente con la experiencia común en interacciones públicas donde a menudo recordamos a las personas, en entornos personales y profesionales, por la forma en que nos hicieron sentir.

Contactos que vale la pena recordar

Algunas de nuestras personas favoritas han alcanzado su estatus a través de la forma en que nos responden. Al igual que en la industria minorista, y de acuerdo con los hallazgos de Gremler y Gwinner, muchos de nosotros tenemos esa tía o compañera de trabajo favorita que siempre recuerda nuestro cumpleaños y nuestras comidas favoritas, y que consideramos que está en la "misma onda", lo que hace que socializar sea excepcionalmente satisfactorio. De hecho, podemos ser esa persona favorita para los demás. Aquí hay algunas maneras, consciente o inconscientemente, de cerrar la brecha a través de vincularnos.

• Las preguntas puntuales promueven la positividad. Preguntar cómo actuó Susi de 7 años, en su primer recital de baile la semana pasada es mejor que preguntar: "¿cómo está tu hija?"
• Sé alguien que opera del interior. Transmitir consejos hechos a medida demuestra su respeto por la relación. Desde recetas hasta investigación, hacer un esfuerzo adicional para adaptarse a los gustos e intereses personales de amigos y contactos crea confianza e intimidad relacional.
• Citas notables. A la gente le encanta cuando recuerdas las cosas inteligentes y perspicaces que dijeron. Especialmente cuando puedes recordarlas con precisión y recitarlas al autor, quien a su vez te recordará con cariño.
• El reconocimiento es respeto. Así como la investigación de la industria minorista revela el valor de reconocer a los clientes, reconocer a los conocidos, celebrar a los colegas, priorizar a los amigos y la familia genera atracción a través de la apreciación.

Debido a que la atención selectiva es extraordinariamente atractiva, el reconocimiento demuestra respeto y crea una buena relación en una variedad de entornos, personales y profesionales.